Level 2 Support Analyst (International Cash Management)

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Level 2 Support Analyst (International Cash Management)

Asia - Singapore
Digital et Systèmes d'Information
CDI
9/16/2024
POSTULER

Vos responsabilités

Job Responsibilities:

  • Be a team member of L2 production support team located across Singapore and India to ensure 24 * 6 production support for the APAC region.
  • Provide application production support for Cash Management and filtering and AML systems within Asia Pacific.
  • Independently debug and propose resolution/work-around for complex production issues.
  • Ensure root cause analysis is performed where necessary and manage resulting action items to completion.
  • Coordinate across various teams to effectively manage production issues and maintenance activities.
  • Ensure issues are reported, tracked, followed up and escalated timely.
  • Resolve or coordinate the resolution of issues, through problem management process, with other internal teams and / or the vendor.
  • Coordinate and follow up with Application teams to ensure permanent fix is prioritized, planned and delivered, through the problem management process.
  • Communicate and provide status updates on issues to business users, management team and other stakeholders.
  • Contribute to preventive system monitoring and alerting, where appropriate.
  • Support change management process and application releases.
  • Support Disaster Recovery Test and Business Continuity activities.
  • Support IT Security activities e.g. health checks after security patches.
  • Support end-of-day and end-of-month batch runs.
  • Perform and coordinate regular maintenance activities.
  • Document operational procedures, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our CM applications.
  • Analyze and challenge existing support processes to achieve continuous improvement.

Direct Responsibilities:

  • Incidents resolution.
  • Preventive maintenance.
  • Pro-active actions / measures to limit corrective maintenance activities.
  • Weekend/Holiday/Night support.

Job Responsibilities:

  • Be a team member of L2 production support team located across Singapore and India to ensure 24 * 6 production support for the APAC region.
  • Provide application production support for Cash Management and filtering and AML systems within Asia Pacific.
  • Independently debug and propose resolution/work-around for complex production issues.
  • Ensure root cause analysis is performed where necessary and manage resulting action items to completion.
  • Coordinate across various teams to effectively manage production issues and maintenance activities.
  • Ensure issues are reported, tracked, followed up and escalated timely.
  • Resolve or coordinate the resolution of issues, through problem management process, with other internal teams and / or the vendor.
  • Coordinate and follow up with Application teams to ensure permanent fix is prioritized, planned and delivered, through the problem management process.
  • Communicate and provide status updates on issues to business users, management team and other stakeholders.
  • Contribute to preventive system monitoring and alerting, where appropriate.
  • Support change management process and application releases.
  • Support Disaster Recovery Test and Business Continuity activities.
  • Support IT Security activities e.g. health checks after security patches.
  • Support end-of-day and end-of-month batch runs.
  • Perform and coordinate regular maintenance activities.
  • Document operational procedures, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our CM applications.
  • Analyze and challenge existing support processes to achieve continuous improvement.

Direct Responsibilities:

  • Incidents resolution.
  • Preventive maintenance.
  • Pro-active actions / measures to limit corrective maintenance activities.
  • Weekend/Holiday/Night support.

Votre profil

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Job Requirements

Technical

  • JAVA/J2EE
  • Websphere/Tomcat/JBOSS
  • ORACLE PL/SQL
  • COBOL
  • UNIX / LINUX /WINDOWS skills i.e. navigating, scripting etc
  • TIBCO EMS/ TIBCO BW/ TIBCO ADMIN/ MFT / BC / IBM MQ
  • ITSM tool: Service Now
  • Sharepoint
  • Database performance & SQL tuning experience is a plus
  • Good technical troubleshooting and debugging skills.

Functional

  • Strong understanding of payments, local clearing systems, H2H concept and applications, reporting.
  • Strong understanding of stop list filtering, AML, social engineering etc.
  • Working grasp of double posting accounting treatment.
  • Understanding and experience in ITIL concepts.
  • Possess good analytical skill and self-motivated

Behavioural

  • Good team player with strong analytical, communication and interpersonal skills.
  • Results and client oriented.
  • Able to work independently with minimal supervision but with a keen sense to escalate timely and appropriately.
  • Excellent people management and communication skills.

Qualifications

  • University Degree in Computer Science or related disciplines.
  • Good command of spoken and written English. Working command of spoken and written Mandarin is preferable. Working command of spoken Cantonese is an advantage.

Experience

  • Strong experience in and preference for application production support.
  • Strong technical background in web based applications support on JAVA/J2EE/TIBCO platform and/or COBOL platform.
  • Extensive experience in supporting payments, local clearing applications and payment filtering and AML in APAC region.

Customer/Supplier Relations :

Internal:

  • Customers
  • Business lines e.g. TBA
  • Middle Office e.g. PCMO
  • Back Office e.g. GPCO

 

  • Suppliers
  • ICM IT teams e.g. Payment, CDL

 

  • External
  • Vendors of local cash management solutions e.g. FIS, Nucleus.
  • Regulators i.e. HKICL, BCS, MAS.

À propos d'Antaes

Créée en 2007, Antaes est une société suisse de conseil en management et technologie classée dans le top 15 des sociétés de conseil en Suisse. Nous comptons plus de 300 ingénieurs expérimentés qui partagent notre passion.

 

Présents en Suisse, à Singapour, à Hong-Kong et en France, nous accompagnons nos clients suisses, et internationaux en intervenant dans les domaines suivants :

  • Conseil en organisation et transformation
  • Ingénierie Industrielle
  • Management des systèmes d'Information

 

En rejoignant nos équipes vous découvrirez :

  • Une équipe dynamique dans un esprit start-up
  • Un accompagnement humain et un suivi de l’évolution de votre carrière
  • Des challenges pour contribuer au développement de votre réseau
  • Des événements : team building, meet-up, workshop, Winter Event …
  • Une entreprise certifiée @HappyAtWork et ayant une politique RSE engagée (médaille d’or Ecovadis2023)

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Nos autres offres

Constructeur Habillage F/H

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Constructeur Habillage F/H afin de rejoindre notre pôle d'Expertise Industrielle dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités de notre partenaire.

 

En tant que Constructeur Habillage F/H, vos missions seront :

 

  • Transfert et mise à jour des dossiers techniques dans la base de gestion de données actuelle.
  • Réalisation de dossiers complets de définition de composants et d’assemblages (maquettes, plans géométriques, données associées).
  • Recherche et exploitation des définitions techniques dans les archives et les anciens systèmes de gestion de données.
  • Analyse et contrôle de la conformité et de l’exactitude des données de définition lors de leur réutilisation.
  • Identification et pilotage des besoins d’analyses géométriques, de composition, d’état matière, d’assemblage et de marquage.
  • Proposition d’évolutions de définition et animation des séances de validation technique.
  • Accompagnement des besoins de refabrication et gestion des adaptations nécessaires.
  • Utilisation des outils de gestion et de traçabilité des activités.
  • Rédaction de dossiers techniques conformément aux processus des composants de montres de série.
  • Proposition, communication et optimisation des méthodologies de travail.
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Product Owner Supply-Chain - Secteur Industriel F/H

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Product Owner Supply-Chain - Secteur Industriel F/H afin de rejoindre notre pôle d'expertise industrielle dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités de notre partenaire.

 

En tant que Product Owner Supply-Chain - Secteur Industriel F/H, vos missions seront :

 

  • Pilotage de la delivery afin de maximiser la valeur livrée : organisation de la mise en œuvre des évolutions, sécurisation des jalons et arbitrage continu des priorités.
  • Gestion et priorisation du backlog (tickets, évolutions, correctifs) en fonction de la valeur, des risques, des dépendances et des contraintes opérationnelles.
  • Recueil, cadrage et formalisation des besoins : animation d’ateliers, rédaction de user stories, définition des critères d’acceptation et préparation de la recette fonctionnelle.
  • Communication et partage de la visibilité sur l’avancement, les arbitrages et les impacts auprès des différentes parties prenantes (terrain, IT, management).
  • Garantie de la qualité, de la robustesse et de la continuité de service, en lien étroit avec le pôle Support Application.
  • Développement d’une expertise technique sur L.E.S : interfaces, flux, paramétrage et architecture fonctionnelle pour orienter les choix, challenger les solutions et anticiper les impacts.
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Chef de Projet Supply-Chain - Secteur Industriel F/H

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Chef de Projet Supply-Chain - Secteur Industriel F/H afin de rejoindre notre pôle d'expertise industrielle dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités de notre partenaire.

 

En tant que Chef de Projet Supply-Chain - Secteur Industriel F/H, vos missions seront :

 

  • Mise en place et optimisation des processus logistiques afin d’améliorer l’efficacité, la fiabilité et la robustesse des opérations.
  • Pilotage de projets organisationnels multisites visant la standardisation et l’harmonisation des pratiques logistiques.
  • Cartographie et analyse des flux logistiques pour identifier les leviers d’optimisation et de simplification.
  • Standardisation des flux et formalisation de la documentation (procédures, modes opératoires, standards).
  • Accompagnement et formation des équipes terrain dans l’appropriation des nouveaux processus et la conduite du changement.
  • Définition et suivi des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’impact des transformations mises en place.
  • Collaboration avec les acteurs de la supply chain et les fonctions transverses afin de garantir la cohérence et l’efficacité des actions.
  • Veille sur les bonnes pratiques et proposition d’outils ou méthodes d’amélioration continue adaptés à la logistique.
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Chef de Projet Industrialisation Produit Horlogerie F/H

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Chef de Projet Industrialisation Produit Horlogerie F/H afin de rejoindre notre pôle d'Expertise Industrielle dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités de notre partenaire situé à Genève.

 

En tant que Chef de Projet Industrialisation Produit Horlogerie F/H, vos missions seront :

 

 

  • Planifier et animer les revues de convergences techniques, incluant les plans, le contrôle et les capacités des processus.
  • Élaborer et industrialiser les gammes et nomenclatures des nouveaux produits.
  • Piloter le planning des activités et gérer la levée des risques.
  • Fédérer les ressources impliquées.
  • Piloter et mettre en œuvre les évolutions des produits et des processus, en adaptant la gouvernance des séries en cours de vie.
  • Capitaliser sur les bonnes pratiques et contribuer à l’évolution des référentiels.
  • Piloter la démarche de plans modèles en lien avec les capacités de l’outil industriel.
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Technicien Métrologie Contrôle Industriel (H/F)

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Technicien Métrologie Contrôle Industriel (H/F) afin de rejoindre notre pôle d'expertise industrielle, dans le cadre d'un projet de grande envergure et de longue durée d'extension des activités de notre partenaire.

 

En tant que Technicien Métrologie Contrôle Industriel (H/F), vos missions seront :

 

  • Programmer les contrôles finaux des outillages sur des moyens de contrôle en Optique & Vision.
  • Définir les séquences de contrôle optimales en termes de capacité, de précision et de temps pour les produits.
  • Créer, tester et valider des programmes de contrôle, en tenant compte des plans de contrôle et des caractéristiques du produit.
  • Assurer la capacité des opérations de contrôle.
  • Gérer et mettre à jour les données de base relatives aux contrôles dans le système d'information.
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Level 2 Support Analyst (International Cash Management)

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Digital et Systèmes d'Information
CDI

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Job Responsibilities:

  • Be a team member of L2 production support team located across Singapore and India to ensure 24 * 6 production support for the APAC region.
  • Provide application production support for Cash Management and filtering and AML systems within Asia Pacific.
  • Independently debug and propose resolution/work-around for complex production issues.
  • Ensure root cause analysis is performed where necessary and manage resulting action items to completion.
  • Coordinate across various teams to effectively manage production issues and maintenance activities.
  • Ensure issues are reported, tracked, followed up and escalated timely.
  • Resolve or coordinate the resolution of issues, through problem management process, with other internal teams and / or the vendor.
  • Coordinate and follow up with Application teams to ensure permanent fix is prioritized, planned and delivered, through the problem management process.
  • Communicate and provide status updates on issues to business users, management team and other stakeholders.
  • Contribute to preventive system monitoring and alerting, where appropriate.
  • Support change management process and application releases.
  • Support Disaster Recovery Test and Business Continuity activities.
  • Support IT Security activities e.g. health checks after security patches.
  • Support end-of-day and end-of-month batch runs.
  • Perform and coordinate regular maintenance activities.
  • Document operational procedures, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our CM applications.
  • Analyze and challenge existing support processes to achieve continuous improvement.

Direct Responsibilities:

  • Incidents resolution.
  • Preventive maintenance.
  • Pro-active actions / measures to limit corrective maintenance activities.
  • Weekend/Holiday/Night support.

Votre profil

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Technical

  • JAVA/J2EE
  • Websphere/Tomcat/JBOSS
  • ORACLE PL/SQL
  • COBOL
  • UNIX / LINUX /WINDOWS skills i.e. navigating, scripting etc
  • TIBCO EMS/ TIBCO BW/ TIBCO ADMIN/ MFT / BC / IBM MQ
  • ITSM tool: Service Now
  • Sharepoint
  • Database performance & SQL tuning experience is a plus
  • Good technical troubleshooting and debugging skills.

Functional

  • Strong understanding of payments, local clearing systems, H2H concept and applications, reporting.
  • Strong understanding of stop list filtering, AML, social engineering etc.
  • Working grasp of double posting accounting treatment.
  • Understanding and experience in ITIL concepts.
  • Possess good analytical skill and self-motivated

Behavioural

  • Good team player with strong analytical, communication and interpersonal skills.
  • Results and client oriented.
  • Able to work independently with minimal supervision but with a keen sense to escalate timely and appropriately.
  • Excellent people management and communication skills.

Qualifications

  • University Degree in Computer Science or related disciplines.
  • Good command of spoken and written English. Working command of spoken and written Mandarin is preferable. Working command of spoken Cantonese is an advantage.

Experience

  • Strong experience in and preference for application production support.
  • Strong technical background in web based applications support on JAVA/J2EE/TIBCO platform and/or COBOL platform.
  • Extensive experience in supporting payments, local clearing applications and payment filtering and AML in APAC region.

Customer/Supplier Relations :

Internal:

  • Customers
  • Business lines e.g. TBA
  • Middle Office e.g. PCMO
  • Back Office e.g. GPCO

 

  • Suppliers
  • ICM IT teams e.g. Payment, CDL

 

  • External
  • Vendors of local cash management solutions e.g. FIS, Nucleus.
  • Regulators i.e. HKICL, BCS, MAS.
Our positions are open to people who have been recognized as disabled workers. T&S Group promotes diversity and equality in the workplace. All qualified M/F candidates are considered for employment on an equal basis.

À propos d'Antaes

Créée en 2007, Antaes est une société suisse de conseil en management et technologie classée dans le top 15 des sociétés de conseil en Suisse. Nous comptons plus de 300 ingénieurs expérimentés qui partagent notre passion.

 

Présents en Suisse, à Singapour, à Hong-Kong et en France, nous accompagnons nos clients suisses, et internationaux en intervenant dans les domaines suivants :

  • Conseil en organisation et transformation
  • Ingénierie Industrielle
  • Management des systèmes d'Information

 

En rejoignant nos équipes vous découvrirez :

  • Une équipe dynamique dans un esprit start-up
  • Un accompagnement humain et un suivi de l’évolution de votre carrière
  • Des challenges pour contribuer au développement de votre réseau
  • Des événements : team building, meet-up, workshop, Winter Event …
  • Une entreprise certifiée @HappyAtWork et ayant une politique RSE engagée (médaille d’or Ecovadis2023)