Level 2 Support Analyst (International Cash Management)

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Level 2 Support Analyst (International Cash Management)

Asia - Singapore
Digital et Systèmes d'Information
CDI
9/16/2024
POSTULER

Vos responsabilités

Job Responsibilities:

  • Be a team member of L2 production support team located across Singapore and India to ensure 24 * 6 production support for the APAC region.
  • Provide application production support for Cash Management and filtering and AML systems within Asia Pacific.
  • Independently debug and propose resolution/work-around for complex production issues.
  • Ensure root cause analysis is performed where necessary and manage resulting action items to completion.
  • Coordinate across various teams to effectively manage production issues and maintenance activities.
  • Ensure issues are reported, tracked, followed up and escalated timely.
  • Resolve or coordinate the resolution of issues, through problem management process, with other internal teams and / or the vendor.
  • Coordinate and follow up with Application teams to ensure permanent fix is prioritized, planned and delivered, through the problem management process.
  • Communicate and provide status updates on issues to business users, management team and other stakeholders.
  • Contribute to preventive system monitoring and alerting, where appropriate.
  • Support change management process and application releases.
  • Support Disaster Recovery Test and Business Continuity activities.
  • Support IT Security activities e.g. health checks after security patches.
  • Support end-of-day and end-of-month batch runs.
  • Perform and coordinate regular maintenance activities.
  • Document operational procedures, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our CM applications.
  • Analyze and challenge existing support processes to achieve continuous improvement.

Direct Responsibilities:

  • Incidents resolution.
  • Preventive maintenance.
  • Pro-active actions / measures to limit corrective maintenance activities.
  • Weekend/Holiday/Night support.

Job Responsibilities:

  • Be a team member of L2 production support team located across Singapore and India to ensure 24 * 6 production support for the APAC region.
  • Provide application production support for Cash Management and filtering and AML systems within Asia Pacific.
  • Independently debug and propose resolution/work-around for complex production issues.
  • Ensure root cause analysis is performed where necessary and manage resulting action items to completion.
  • Coordinate across various teams to effectively manage production issues and maintenance activities.
  • Ensure issues are reported, tracked, followed up and escalated timely.
  • Resolve or coordinate the resolution of issues, through problem management process, with other internal teams and / or the vendor.
  • Coordinate and follow up with Application teams to ensure permanent fix is prioritized, planned and delivered, through the problem management process.
  • Communicate and provide status updates on issues to business users, management team and other stakeholders.
  • Contribute to preventive system monitoring and alerting, where appropriate.
  • Support change management process and application releases.
  • Support Disaster Recovery Test and Business Continuity activities.
  • Support IT Security activities e.g. health checks after security patches.
  • Support end-of-day and end-of-month batch runs.
  • Perform and coordinate regular maintenance activities.
  • Document operational procedures, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our CM applications.
  • Analyze and challenge existing support processes to achieve continuous improvement.

Direct Responsibilities:

  • Incidents resolution.
  • Preventive maintenance.
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  • Weekend/Holiday/Night support.

Votre profil

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Job Requirements

Technical

  • JAVA/J2EE
  • Websphere/Tomcat/JBOSS
  • ORACLE PL/SQL
  • COBOL
  • UNIX / LINUX /WINDOWS skills i.e. navigating, scripting etc
  • TIBCO EMS/ TIBCO BW/ TIBCO ADMIN/ MFT / BC / IBM MQ
  • ITSM tool: Service Now
  • Sharepoint
  • Database performance & SQL tuning experience is a plus
  • Good technical troubleshooting and debugging skills.

Functional

  • Strong understanding of payments, local clearing systems, H2H concept and applications, reporting.
  • Strong understanding of stop list filtering, AML, social engineering etc.
  • Working grasp of double posting accounting treatment.
  • Understanding and experience in ITIL concepts.
  • Possess good analytical skill and self-motivated

Behavioural

  • Good team player with strong analytical, communication and interpersonal skills.
  • Results and client oriented.
  • Able to work independently with minimal supervision but with a keen sense to escalate timely and appropriately.
  • Excellent people management and communication skills.

Qualifications

  • University Degree in Computer Science or related disciplines.
  • Good command of spoken and written English. Working command of spoken and written Mandarin is preferable. Working command of spoken Cantonese is an advantage.

Experience

  • Strong experience in and preference for application production support.
  • Strong technical background in web based applications support on JAVA/J2EE/TIBCO platform and/or COBOL platform.
  • Extensive experience in supporting payments, local clearing applications and payment filtering and AML in APAC region.

Customer/Supplier Relations :

Internal:

  • Customers
  • Business lines e.g. TBA
  • Middle Office e.g. PCMO
  • Back Office e.g. GPCO

 

  • Suppliers
  • ICM IT teams e.g. Payment, CDL

 

  • External
  • Vendors of local cash management solutions e.g. FIS, Nucleus.
  • Regulators i.e. HKICL, BCS, MAS.

À propos d'Antaes

Créée en 2007, Antaes est une société suisse de conseil en management et technologie classée dans le top 15 des sociétés de conseil en Suisse. Nous comptons plus de 300 ingénieurs expérimentés qui partagent notre passion.

 

Présents en Suisse, à Singapour, à Hong-Kong et en France, nous accompagnons nos clients suisses, et internationaux en intervenant dans les domaines suivants :

  • Conseil en organisation et transformation
  • Ingénierie Industrielle
  • Management des systèmes d'Information

 

En rejoignant nos équipes vous découvrirez :

  • Une équipe dynamique dans un esprit start-up
  • Un accompagnement humain et un suivi de l’évolution de votre carrière
  • Des challenges pour contribuer au développement de votre réseau
  • Des événements : team building, meet-up, workshop, Winter Event …
  • Une entreprise certifiée @HappyAtWork et ayant une politique RSE engagée (médaille d’or Ecovadis2023)

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Nos autres offres

Gestionnaire de données SAP (F/H)

France - Haute-savoie
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Gestionnaire de données SAP (F/H) afin de rejoindre notre pôle d'expertise, dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités industrielles de notre partenaire.

 

En tant que Gestionnaire de données SAP (F/H), votre rôle sera :

 

  • Création des pièces détachées, des vues et des fiches articles dans SAP.
  • Collecte et intégration des données fournisseurs (prix, codes douaniers, informations techniques, statut EAR, etc.).
  • Analyse comparative entre les nouvelles pièces à créer et les données existantes dans SAP.
  • Rédaction de la documentation technique (fiches descriptives des pièces).
  • Suivi du workflow de création des pièces (achats, qualité, douanes, ouverture à la vente).

 

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Data Analyst Supply-Chain H/F

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Data Analyst Supply-Chain H/F afin de rejoindre notre pôle d'expertise dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités de notre partenaire.

 

En tant que Data Analyst Supply-Chain H/F, vos missions seront :

 

  • Participer aux démarches et projets logistiques en apportant une expertise analytique à travers des études de dimensionnement et la définition d’indicateurs clés de performance.
  • Comprendre les enjeux métiers en interaction avec les équipes opérationnelles et les clients internes afin d’identifier, formaliser et analyser les besoins, contraintes et objectifs.
  • Cartographier les flux logistiques en modélisant les flux physiques et numériques, et en identifiant les points de collecte de données ainsi que les indicateurs de performance associés.
  • Extraire les données issues des systèmes sources (SAP, MES, LES, équipements industriels).
  • Traiter, structurer et fiabiliser les données afin d’en garantir la qualité, la cohérence et la pertinence pour les analyses.
  • Réaliser des analyses approfondies visant à identifier des tendances, des leviers d’optimisation ou à répondre à des besoins projets (choix de concepts, organisation logistique).
  • Concevoir des tableaux de bord et des indicateurs de pilotage et de suivi à l’aide de Tableau.
  • Restituer les résultats, analyses et recommandations de manière claire, synthétique et impactante afin de faciliter la prise de décision.
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Développeur IHM - Secteur Industriel H/F

Suisse - Fribourg
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Développeur IHM - Secteur Industriel H/F pour rejoindre notre pôle d'Expertise Industrielle, dans le cadre d'un projet de grande envergure et de longue durée d'extension des activités industrielles de notre partenaire.

 

En tant que Développeur IHM - Secteur Industriel H/F, vos missions seront :

 

  • Concevoir l’architecture réseau des équipements et leur intégration dans l’infrastructure du client ;
  • Développer, configurer et mettre en service les applications HMI, les outils de reporting et les systèmes de collecte de données pour les machines d’assemblage ;
  • Intervenir sur l’ensemble du cycle projet : étude, développement, mise en service, tests et rédaction de la documentation ;
  • Organiser, planifier et assurer le suivi des projets en coordination avec l’équipe et le chef de projet ;
  • Fournir un support technique et effectuer des interventions sur site chez les clients ;
  • Contribuer aux projets d’innovation en R&D, notamment en data analysis et machine learning.
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Data Scientist Industriel F/H

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Data Scientist Industriel (F/H) afin de rejoindre notre pôle d'expertise, dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités industrielles de notre partenaire.

 

En tant que Data Scientist Industriel (F/H), votre rôle sera :

 

  • Élaboration de solutions de data science répondant aux besoins métiers.
  • Identification et formalisation des besoins en collaboration avec les métiers, animation d’ateliers de cadrage.
  • Rédaction des cahiers des charges des modèles de Machine Learning (ML).
  • Promotion des bonnes pratiques d’industrialisation des solutions de data science.
  • Développement de prototypes et démonstration de la valeur des solutions proposées.
  • Conception et exécution des tests nécessaires à la mise en production des livrables data science.
  • Contribution à l’industrialisation des prototypes en collaboration avec l’IT.
  • Participation à la conception des interfaces facilitant l’utilisation élargie des modèles de ML.
  • Accompagnement des métiers dans la transformation vers une organisation « data driven ».
  • Simplification et rationalisation des données, proposition de méthodologies d’analyse adaptées.
  • Gestion simultanée de plusieurs projets.
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Chargé de Projet Classification PLM F/H

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Chargé de Projet Classification PLM (F/H) afin de rejoindre notre pôle d'expertise, dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités industrielles de notre partenaire.

 

En tant que Chargé de Projet Classification PLM (F/H), votre rôle sera :

 

  • Définition, structuration, maintien et application du référentiel de classification (familles, sous-familles, attributs, valeurs autorisées, règles de codification et de nommage).
  • Classification et codification des données selon les standards PLM, avec contrôle de la complétude et de la cohérence.
  • Rédaction et mise à jour des standards et procédures de classification, garantie du respect des bonnes pratiques.
  • Gestion des cas particuliers : qualification, proposition de traitement et escalade si nécessaire.
  • Préparation et animation d’ateliers métiers : qualification des typologies, recueil des écarts, arbitrages, convergence vers un standard et formalisation des décisions.
  • Analyse des besoins métiers et des typologies de données.
  • Préparation et participation aux tests pilotes de classification : constitution d’échantillons, exécution, analyse des résultats et ajustement des règles.
  • Validation de la conformité post-migration : contrôle des classifications, suivi des anomalies et mise en œuvre des corrections.
  • Suivi et mise à jour des KPI qualité (conformité, taux d’erreur, réutilisation, doublons).
  • Contribution ponctuelle aux activités de migration (contrôles post-chargement, règles de classification liées au mapping).
  • Participation active au reporting des opérations réalisées dans le respect du planning.
  • Maintien d’une compréhension à jour du modèle de données PLM, des stratégies de classification et de leurs évolutions.
  • Contribution à l’amélioration continue.
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Digital et Systèmes d'Information
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  • Be a team member of L2 production support team located across Singapore and India to ensure 24 * 6 production support for the APAC region.
  • Provide application production support for Cash Management and filtering and AML systems within Asia Pacific.
  • Independently debug and propose resolution/work-around for complex production issues.
  • Ensure root cause analysis is performed where necessary and manage resulting action items to completion.
  • Coordinate across various teams to effectively manage production issues and maintenance activities.
  • Ensure issues are reported, tracked, followed up and escalated timely.
  • Resolve or coordinate the resolution of issues, through problem management process, with other internal teams and / or the vendor.
  • Coordinate and follow up with Application teams to ensure permanent fix is prioritized, planned and delivered, through the problem management process.
  • Communicate and provide status updates on issues to business users, management team and other stakeholders.
  • Contribute to preventive system monitoring and alerting, where appropriate.
  • Support change management process and application releases.
  • Support Disaster Recovery Test and Business Continuity activities.
  • Support IT Security activities e.g. health checks after security patches.
  • Support end-of-day and end-of-month batch runs.
  • Perform and coordinate regular maintenance activities.
  • Document operational procedures, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our CM applications.
  • Analyze and challenge existing support processes to achieve continuous improvement.

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Technical

  • JAVA/J2EE
  • Websphere/Tomcat/JBOSS
  • ORACLE PL/SQL
  • COBOL
  • UNIX / LINUX /WINDOWS skills i.e. navigating, scripting etc
  • TIBCO EMS/ TIBCO BW/ TIBCO ADMIN/ MFT / BC / IBM MQ
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  • Database performance & SQL tuning experience is a plus
  • Good technical troubleshooting and debugging skills.

Functional

  • Strong understanding of payments, local clearing systems, H2H concept and applications, reporting.
  • Strong understanding of stop list filtering, AML, social engineering etc.
  • Working grasp of double posting accounting treatment.
  • Understanding and experience in ITIL concepts.
  • Possess good analytical skill and self-motivated

Behavioural

  • Good team player with strong analytical, communication and interpersonal skills.
  • Results and client oriented.
  • Able to work independently with minimal supervision but with a keen sense to escalate timely and appropriately.
  • Excellent people management and communication skills.

Qualifications

  • University Degree in Computer Science or related disciplines.
  • Good command of spoken and written English. Working command of spoken and written Mandarin is preferable. Working command of spoken Cantonese is an advantage.

Experience

  • Strong experience in and preference for application production support.
  • Strong technical background in web based applications support on JAVA/J2EE/TIBCO platform and/or COBOL platform.
  • Extensive experience in supporting payments, local clearing applications and payment filtering and AML in APAC region.

Customer/Supplier Relations :

Internal:

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  • Business lines e.g. TBA
  • Middle Office e.g. PCMO
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  • Suppliers
  • ICM IT teams e.g. Payment, CDL

 

  • External
  • Vendors of local cash management solutions e.g. FIS, Nucleus.
  • Regulators i.e. HKICL, BCS, MAS.
Our positions are open to people who have been recognized as disabled workers. T&S Group promotes diversity and equality in the workplace. All qualified M/F candidates are considered for employment on an equal basis.

À propos d'Antaes

Créée en 2007, Antaes est une société suisse de conseil en management et technologie classée dans le top 15 des sociétés de conseil en Suisse. Nous comptons plus de 300 ingénieurs expérimentés qui partagent notre passion.

 

Présents en Suisse, à Singapour, à Hong-Kong et en France, nous accompagnons nos clients suisses, et internationaux en intervenant dans les domaines suivants :

  • Conseil en organisation et transformation
  • Ingénierie Industrielle
  • Management des systèmes d'Information

 

En rejoignant nos équipes vous découvrirez :

  • Une équipe dynamique dans un esprit start-up
  • Un accompagnement humain et un suivi de l’évolution de votre carrière
  • Des challenges pour contribuer au développement de votre réseau
  • Des événements : team building, meet-up, workshop, Winter Event …
  • Une entreprise certifiée @HappyAtWork et ayant une politique RSE engagée (médaille d’or Ecovadis2023)