Level 2 Support Analyst (International Cash Management)

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Level 2 Support Analyst (International Cash Management)

Asia - Singapore
Digital et Systèmes d'Information
CDI
9/16/2024
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Vos responsabilités

Job Responsibilities:

  • Be a team member of L2 production support team located across Singapore and India to ensure 24 * 6 production support for the APAC region.
  • Provide application production support for Cash Management and filtering and AML systems within Asia Pacific.
  • Independently debug and propose resolution/work-around for complex production issues.
  • Ensure root cause analysis is performed where necessary and manage resulting action items to completion.
  • Coordinate across various teams to effectively manage production issues and maintenance activities.
  • Ensure issues are reported, tracked, followed up and escalated timely.
  • Resolve or coordinate the resolution of issues, through problem management process, with other internal teams and / or the vendor.
  • Coordinate and follow up with Application teams to ensure permanent fix is prioritized, planned and delivered, through the problem management process.
  • Communicate and provide status updates on issues to business users, management team and other stakeholders.
  • Contribute to preventive system monitoring and alerting, where appropriate.
  • Support change management process and application releases.
  • Support Disaster Recovery Test and Business Continuity activities.
  • Support IT Security activities e.g. health checks after security patches.
  • Support end-of-day and end-of-month batch runs.
  • Perform and coordinate regular maintenance activities.
  • Document operational procedures, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our CM applications.
  • Analyze and challenge existing support processes to achieve continuous improvement.

Direct Responsibilities:

  • Incidents resolution.
  • Preventive maintenance.
  • Pro-active actions / measures to limit corrective maintenance activities.
  • Weekend/Holiday/Night support.

Job Responsibilities:

  • Be a team member of L2 production support team located across Singapore and India to ensure 24 * 6 production support for the APAC region.
  • Provide application production support for Cash Management and filtering and AML systems within Asia Pacific.
  • Independently debug and propose resolution/work-around for complex production issues.
  • Ensure root cause analysis is performed where necessary and manage resulting action items to completion.
  • Coordinate across various teams to effectively manage production issues and maintenance activities.
  • Ensure issues are reported, tracked, followed up and escalated timely.
  • Resolve or coordinate the resolution of issues, through problem management process, with other internal teams and / or the vendor.
  • Coordinate and follow up with Application teams to ensure permanent fix is prioritized, planned and delivered, through the problem management process.
  • Communicate and provide status updates on issues to business users, management team and other stakeholders.
  • Contribute to preventive system monitoring and alerting, where appropriate.
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  • Support IT Security activities e.g. health checks after security patches.
  • Support end-of-day and end-of-month batch runs.
  • Perform and coordinate regular maintenance activities.
  • Document operational procedures, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our CM applications.
  • Analyze and challenge existing support processes to achieve continuous improvement.

Direct Responsibilities:

  • Incidents resolution.
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  • Weekend/Holiday/Night support.

Votre profil

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Job Requirements

Technical

  • JAVA/J2EE
  • Websphere/Tomcat/JBOSS
  • ORACLE PL/SQL
  • COBOL
  • UNIX / LINUX /WINDOWS skills i.e. navigating, scripting etc
  • TIBCO EMS/ TIBCO BW/ TIBCO ADMIN/ MFT / BC / IBM MQ
  • ITSM tool: Service Now
  • Sharepoint
  • Database performance & SQL tuning experience is a plus
  • Good technical troubleshooting and debugging skills.

Functional

  • Strong understanding of payments, local clearing systems, H2H concept and applications, reporting.
  • Strong understanding of stop list filtering, AML, social engineering etc.
  • Working grasp of double posting accounting treatment.
  • Understanding and experience in ITIL concepts.
  • Possess good analytical skill and self-motivated

Behavioural

  • Good team player with strong analytical, communication and interpersonal skills.
  • Results and client oriented.
  • Able to work independently with minimal supervision but with a keen sense to escalate timely and appropriately.
  • Excellent people management and communication skills.

Qualifications

  • University Degree in Computer Science or related disciplines.
  • Good command of spoken and written English. Working command of spoken and written Mandarin is preferable. Working command of spoken Cantonese is an advantage.

Experience

  • Strong experience in and preference for application production support.
  • Strong technical background in web based applications support on JAVA/J2EE/TIBCO platform and/or COBOL platform.
  • Extensive experience in supporting payments, local clearing applications and payment filtering and AML in APAC region.

Customer/Supplier Relations :

Internal:

  • Customers
  • Business lines e.g. TBA
  • Middle Office e.g. PCMO
  • Back Office e.g. GPCO

 

  • Suppliers
  • ICM IT teams e.g. Payment, CDL

 

  • External
  • Vendors of local cash management solutions e.g. FIS, Nucleus.
  • Regulators i.e. HKICL, BCS, MAS.

À propos d'Antaes

Créée en 2007, Antaes est une société suisse de conseil en management et technologie classée dans le top 15 des sociétés de conseil en Suisse. Nous comptons plus de 300 ingénieurs expérimentés qui partagent notre passion.

 

Présents en Suisse, à Singapour, à Hong-Kong et en France, nous accompagnons nos clients suisses, et internationaux en intervenant dans les domaines suivants :

  • Conseil en organisation et transformation
  • Ingénierie Industrielle
  • Management des systèmes d'Information

 

En rejoignant nos équipes vous découvrirez :

  • Une équipe dynamique dans un esprit start-up
  • Un accompagnement humain et un suivi de l’évolution de votre carrière
  • Des challenges pour contribuer au développement de votre réseau
  • Des événements : team building, meet-up, workshop, Winter Event …
  • Une entreprise certifiée @HappyAtWork et ayant une politique RSE engagée (médaille d’or Ecovadis2023)

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Nos autres offres

Ingénieur Projet Salle Blanche

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Pour rejoindre nos équipes à Genève, nous recherchons un Ingénieur Projet en environnements propres pour assurer le rôle d’interlocuteur privilégié sur le flux MEF (mise en fond) et garantir la maîtrise des problématiques liées à la pollution en salles blanches.

 

Le projet :

  • Assurer le suivi, l’analyse et la résolution des problématiques de pollution rencontrées en salles propres.
  • Être garant des méthodologies, processus, audits et bonnes pratiques appliquées aux environnements propres, zones de stockage et transferts en amont des salles blanches.
  • Réaliser des audits, assurer du coaching et formuler des recommandations en matière de bonnes pratiques (manipulation, logistique, conditionnement).
  • Analyser les standards existants et garantir leur fiabilisation dans la durée.
  • Caractériser la propreté des pièces selon les besoins process.
  • Piloter les indicateurs de performance du flux MEF.
  • Être force de proposition pour améliorer la robustesse de la production face aux problématiques de pollution.

 

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Chef de Projet Performance Environnementale Industrielle F/H

Suisse - Genève
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Chef de Projet Performance Environnementale Industrielle F/H afin de rejoindre notre pôle d'expertise dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités de notre partenaire.

 

En tant que Chef de Projet Performance Environnementale Industrielle F/H, vos missions seront :

 

  • Piloter l’amélioration continue des cahiers des charges équipements ainsi que des prescriptions environnementales et énergétiques associées.
  • Définir les objectifs et orienter la stratégie des projets d’acquisition d’équipements industriels.
  • Intégrer, promouvoir et mobiliser les principes d’écoconception dans le développement des nouveaux équipements industriels.
  • Sur les projets prioritaires, conduire l’atteinte des objectifs environnementaux, de la rédaction du cahier des charges jusqu’à la qualification industrielle, en fédérant l’ensemble des parties prenantes.
  • Évaluer les concepts, valider les solutions techniques proposées et contribuer aux décisions clés des projets.
  • Organiser la capitalisation et la valorisation des données environnementales dans les systèmes informatiques dédiés.
  • Participer aux réseaux de compétences internes et aux groupes transversaux.
  • Assurer une communication proactive et adaptée auprès des différents interlocuteurs.
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Ingénieur Test & Développement Electronique Hardware/Software H/F

Suisse - Neuchâtel
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en contrat à durée déterminée (dans un premier temps) un Ingénieur Test & Développement Electronique Hardware/Software afin de rejoindre notre pôle d'expertise industrielle dans le cadre d'un projet de grande envergure, d'extension des activités de notre partenaire.

 

En tant que Ingénieur Test & Développement Electronique Hardware/Software, vos missions seront :

 

Analyse technique :

  • Analyser les spécifications électroniques fournies par les clients.
  • Traduire les spécifications en solutions techniques complètes Hardware-Software pour tester les paramètres définis.

 

Développement & intégration :

  • Développer les programmes de test en langage C++.
  • Transférer et développer ces programmes sur testeur D10.
  • Installer et débugger les programmes de test.

 

Conception électronique :

  • Lire, comprendre et valider les schémas électroniques.
  • Participer à leur conception si nécessaire.

 

Support & coordination :

  • Assurer un soutien technique à la production.
  • Former et accompagner le personnel de production (sur les nouveautés, les mises à jour, etc.).
  • Coordonner les activités techniques entre les clients et les fournisseurs.

 

Suivi & traçabilité :

  • Gérer les budgets, suivre les coûts et assurer les livraisons dans les délais.
  • Analyser les données de production pour optimiser les processus.
  • Assurer la traçabilité complète des activités menées.

 

Qualité & environnement de travail :

  • Maintenir l’ordre et la propreté sur la place de travail (salle blanche, équipements, etc.).
  • Participer activement à l’amélioration continue et aux processus qualité de l’entreprise.

 

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Développeur IHM - Secteur Industriel H/F

Suisse - Fribourg
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Développeur IHM - Secteur Industriel H/F pour rejoindre notre pôle d'Expertise Industrielle, dans le cadre d'un projet de grande envergure et de longue durée d'extension des activités industrielles de notre partenaire.

 

En tant que Développeur IHM - Secteur Industriel H/F, vos missions seront :

 

  • Concevoir l’architecture réseau des équipements et leur intégration dans l’infrastructure du client ;
  • Développer, configurer et mettre en service les applications HMI, les outils de reporting et les systèmes de collecte de données pour les machines d’assemblage ;
  • Intervenir sur l’ensemble du cycle projet : étude, développement, mise en service, tests et rédaction de la documentation ;
  • Organiser, planifier et assurer le suivi des projets en coordination avec l’équipe et le chef de projet ;
  • Fournir un support technique et effectuer des interventions sur site chez les clients ;
  • Contribuer aux projets d’innovation en R&D, notamment en data analysis et machine learning.
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Ingénieur Automaticien F/H

Suisse - Fribourg
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Ingénieur Automaticien F/H afin de rejoindre notre pôle d'expertise, dans le cadre d'un projet de grande envergure et de longue durée d'extension des activités industrielles de notre partenaire.

 

En tant que Ingénieur Automaticien F/H, vos missions seront :

 

  • Programmation de machines de précision.
  • Programmation de machines d'assemblage.
  • Participation aux différentes phases du projet, de l'étude à la documentation en passant par le développement, la mise en service et les tests.
  • Planification et suivi du déroulement du projet en collaboration avec les différentes parties prenantes et les chefs de projets.
  • Fourniture de support technique et participation aux déplacements chez les clients.
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Digital et Systèmes d'Information
CDI

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  • Be a team member of L2 production support team located across Singapore and India to ensure 24 * 6 production support for the APAC region.
  • Provide application production support for Cash Management and filtering and AML systems within Asia Pacific.
  • Independently debug and propose resolution/work-around for complex production issues.
  • Ensure root cause analysis is performed where necessary and manage resulting action items to completion.
  • Coordinate across various teams to effectively manage production issues and maintenance activities.
  • Ensure issues are reported, tracked, followed up and escalated timely.
  • Resolve or coordinate the resolution of issues, through problem management process, with other internal teams and / or the vendor.
  • Coordinate and follow up with Application teams to ensure permanent fix is prioritized, planned and delivered, through the problem management process.
  • Communicate and provide status updates on issues to business users, management team and other stakeholders.
  • Contribute to preventive system monitoring and alerting, where appropriate.
  • Support change management process and application releases.
  • Support Disaster Recovery Test and Business Continuity activities.
  • Support IT Security activities e.g. health checks after security patches.
  • Support end-of-day and end-of-month batch runs.
  • Perform and coordinate regular maintenance activities.
  • Document operational procedures, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our CM applications.
  • Analyze and challenge existing support processes to achieve continuous improvement.

Direct Responsibilities:

  • Incidents resolution.
  • Preventive maintenance.
  • Pro-active actions / measures to limit corrective maintenance activities.
  • Weekend/Holiday/Night support.

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Job Requirements

Technical

  • JAVA/J2EE
  • Websphere/Tomcat/JBOSS
  • ORACLE PL/SQL
  • COBOL
  • UNIX / LINUX /WINDOWS skills i.e. navigating, scripting etc
  • TIBCO EMS/ TIBCO BW/ TIBCO ADMIN/ MFT / BC / IBM MQ
  • ITSM tool: Service Now
  • Sharepoint
  • Database performance & SQL tuning experience is a plus
  • Good technical troubleshooting and debugging skills.

Functional

  • Strong understanding of payments, local clearing systems, H2H concept and applications, reporting.
  • Strong understanding of stop list filtering, AML, social engineering etc.
  • Working grasp of double posting accounting treatment.
  • Understanding and experience in ITIL concepts.
  • Possess good analytical skill and self-motivated

Behavioural

  • Good team player with strong analytical, communication and interpersonal skills.
  • Results and client oriented.
  • Able to work independently with minimal supervision but with a keen sense to escalate timely and appropriately.
  • Excellent people management and communication skills.

Qualifications

  • University Degree in Computer Science or related disciplines.
  • Good command of spoken and written English. Working command of spoken and written Mandarin is preferable. Working command of spoken Cantonese is an advantage.

Experience

  • Strong experience in and preference for application production support.
  • Strong technical background in web based applications support on JAVA/J2EE/TIBCO platform and/or COBOL platform.
  • Extensive experience in supporting payments, local clearing applications and payment filtering and AML in APAC region.

Customer/Supplier Relations :

Internal:

  • Customers
  • Business lines e.g. TBA
  • Middle Office e.g. PCMO
  • Back Office e.g. GPCO

 

  • Suppliers
  • ICM IT teams e.g. Payment, CDL

 

  • External
  • Vendors of local cash management solutions e.g. FIS, Nucleus.
  • Regulators i.e. HKICL, BCS, MAS.
Our positions are open to people who have been recognized as disabled workers. T&S Group promotes diversity and equality in the workplace. All qualified M/F candidates are considered for employment on an equal basis.

À propos d'Antaes

Créée en 2007, Antaes est une société suisse de conseil en management et technologie classée dans le top 15 des sociétés de conseil en Suisse. Nous comptons plus de 300 ingénieurs expérimentés qui partagent notre passion.

 

Présents en Suisse, à Singapour, à Hong-Kong et en France, nous accompagnons nos clients suisses, et internationaux en intervenant dans les domaines suivants :

  • Conseil en organisation et transformation
  • Ingénierie Industrielle
  • Management des systèmes d'Information

 

En rejoignant nos équipes vous découvrirez :

  • Une équipe dynamique dans un esprit start-up
  • Un accompagnement humain et un suivi de l’évolution de votre carrière
  • Des challenges pour contribuer au développement de votre réseau
  • Des événements : team building, meet-up, workshop, Winter Event …
  • Une entreprise certifiée @HappyAtWork et ayant une politique RSE engagée (médaille d’or Ecovadis2023)