Tech Support Specialist - Zurich

Tech Support Specialist - Zurich
Voir toutes les offres

Tech Support Specialist - Zurich

Suisse - Zurich
Digital et Systèmes d'Information
CDI
4/3/2025
POSTULER

Vos responsabilités

We are looking for a Tech Support Specialist Zurich to join our client's team. The Tech Support Specialist Zurich will be in the Tech infrastructure & End-User Computing Squad and will report to the Lead Tech Support. This position is based in Zurich, Switzerland.

This role involves providing high-quality end-user support services to senior staff.

 

Your main goals:

  • Provide end-user support for company-supported computers, applications, and platforms.
  • Offer on-site support primarily in Zürich (Townhouse Office) and global remote support in coordination with the Support Specialists Squad in Switzerland.
  • Ensure timely and quality service delivery to end users when fulfilling requests or resolving incidents.
  • Improve overall end-user satisfaction by delivering a consistent customer experience and addressing any challenges or issues promptly.

 

Your main tasks:

  • Act as the initial point of contact for end users seeking services or technical assistance via tickets, emails, Teams, phone calls, or direct interaction.
  • Process requests and incidents from end users.
  • Provide follow-up updates to end users regarding status and information, and document events and incident resolutions in the tickets.
  • Deliver accurate information to end users about Digital & Technology (D&T) products or services.
  • Escalate unresolved requests or incidents to appropriate technical resources (2nd/3rd level support, third parties) or application teams (such as SAP and sales applications).
  • Communicate any feedback or suggestions from end users to the relevant internal team.
  • Install and configure End User Computing devices and software (including laptops, desktops, iPads, iPhones, phones).
  • Create and modify accounts for new and existing employees.
  • Perform first-level Digital & Tech Infrastructure tasks and activities.
  • Conduct local and remote troubleshooting using diagnostic techniques and relevant questions for hardware, software, network, access issues, and Audio/Video conferencing rooms.
  • Determine the optimal solution based on the issue and details provided by end users.
  • Guide users through the problem-solving process.

We are looking for a Tech Support Specialist Zurich to join our client's team. The Tech Support Specialist Zurich will be in the Tech infrastructure & End-User Computing Squad and will report to the Lead Tech Support. This position is based in Zurich, Switzerland.

This role involves providing high-quality end-user support services to senior staff.

 

Your main goals:

  • Provide end-user support for company-supported computers, applications, and platforms.
  • Offer on-site support primarily in Zürich (Townhouse Office) and global remote support in coordination with the Support Specialists Squad in Switzerland.
  • Ensure timely and quality service delivery to end users when fulfilling requests or resolving incidents.
  • Improve overall end-user satisfaction by delivering a consistent customer experience and addressing any challenges or issues promptly.

 

Your main tasks:

  • Act as the initial point of contact for end users seeking services or technical assistance via tickets, emails, Teams, phone calls, or direct interaction.
  • Process requests and incidents from end users.
  • Provide follow-up updates to end users regarding status and information, and document events and incident resolutions in the tickets.
  • Deliver accurate information to end users about Digital & Technology (D&T) products or services.
  • Escalate unresolved requests or incidents to appropriate technical resources (2nd/3rd level support, third parties) or application teams (such as SAP and sales applications).
  • Communicate any feedback or suggestions from end users to the relevant internal team.
  • Install and configure End User Computing devices and software (including laptops, desktops, iPads, iPhones, phones).
  • Create and modify accounts for new and existing employees.
  • Perform first-level Digital & Tech Infrastructure tasks and activities.
  • Conduct local and remote troubleshooting using diagnostic techniques and relevant questions for hardware, software, network, access issues, and Audio/Video conferencing rooms.
  • Determine the optimal solution based on the issue and details provided by end users.
  • Guide users through the problem-solving process.

Votre profil

This is some text inside of a div block.

Your profile:

  • Experience as a help desk technician or in an end user support role
  • Familiarity with help desk and remote control software
  • Understanding of computer systems, mobile devices, office automation products, video conferencing rooms, and other tech products
  • Experience with Lenovo laptops/desktops, iPads/iPhones, HP/Sharp/Canon printers, Zebra industrial printers
  • Knowledge of Windows 10, 11 Operating Systems, iOS
  • Familiarity with Apple Business Manager, inTune, MDM
  • Experience with Print Server and File Server permissions operations
  • Ability to diagnose and resolve technical issues
  • Familiarity with Atlassian products, including Jira Service Management, Confluence, and Jira
  • Strong communication skills
  • Customer-oriented approach and composed demeanor
  • Possession of a driving license
  • English
  • German
  • French would be a plus

 

Work Experience:

  • 3-5 years of work in a similar position
  • Including 0-3 years Retail/Luxury industry

 

Education:

  • IT Technician or Certificat fédéral de capacité (CFC) in IT area
  • Additionally, Industry certifications (Microsoft, Apple, etc…) really appreciated

À propos d'Antaes

Créée en 2007, Antaes est une société suisse de conseil en management et technologie classée dans le top 15 des sociétés de conseil en Suisse. Nous comptons plus de 300 ingénieurs expérimentés qui partagent notre passion.

 

Présents en Suisse, à Singapour, à Hong-Kong et en France, nous accompagnons nos clients suisses, et internationaux en intervenant dans les domaines suivants :

  • Conseil en organisation et transformation
  • Ingénierie Industrielle
  • Management des systèmes d'Information

 

En rejoignant nos équipes vous découvrirez :

  • Une équipe dynamique dans un esprit start-up
  • Un accompagnement humain et un suivi de l’évolution de votre carrière
  • Des challenges pour contribuer au développement de votre réseau
  • Des événements : team building, meet-up, workshop, Winter Event …
  • Une entreprise certifiée @HappyAtWork et ayant une politique RSE engagée (médaille d’or Ecovadis2023)
POSTULER
Nos autres offres

Chef de Projet Sécurité Fonctionnelle (F/H)

France - Haute-savoie
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’une entreprise dans le secteur industriel, nous recherchons un·e Chef de projet Sécurité Fonctionnelle pour coordonner un programme de développement de systèmes critiques intégrant des enjeux de sécurité fonctionnelle (ISO 13849) et de conformité ASPICE. Le poste implique une collaboration étroite avec des équipes basées à l'internationale.

 

 En tant que Chef de Projet Sécurité Fonctionnelle, vous aurez pour principales missions : 

 

Vos responsabilités :

  • Piloter le projet en garantissant la tenue des délais, du budget et des objectifs techniques
  • Gérer la coordination entre les équipes situées en Allemagne et en Italie
  • Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des parties prenantes
  • Veiller au respect des normes de sécurité ISO 13849 et des exigences ASPICE tout au long du projet
  • Superviser les processus de développement logiciel et matériel dans un cadre réglementaire strict
  • Encadrer des équipes pluridisciplinaires et assurer leur montée en compétence sur les aspects sécurité
  • Favoriser une communication fluide entre les services techniques, qualité et parties externes
  • Identifier les risques projets, mettre en place des plans d’atténuation et conduire des audits internes
  • Participer activement à l’amélioration continue des processus internes et au suivi des évolutions normatives
Voir l'offre

Consultant Qualité (F/H)

Suisse - Berne
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Dans le cadre d’un programme de transformation industrielle, nous recherchons un·e Consultant·e Qualité pour intervenir sur le site de Bienne pour l'un de nos clients, une entreprise dans le secteur industriel. L’objectif est d’accompagner l’alignement méthodologique et culturel autour des pratiques qualité dans un contexte de standardisation des processus.

 

 En tant que Consultant Qualité, vos missions principales seront : 

 

  • Accompagner le déploiement de la culture qualité sur les différents sites
  • Mettre en place un pilotage qualité régulier et structuré sur le flux Étampes
  • Standardiser les méthodologies de résolution de problèmes (QRQC, PDCA, 8D)
  • Soutenir les initiatives d’amélioration continue à travers des plans d’action concrets
  • Structurer un reporting qualité clair, basé sur des faits et des indicateurs fiables
  • Assurer le bon traitement des non-conformités internes, externes et fournisseurs
  • Évaluer la robustesse des actions correctives et préventives
  • Identifier les écarts de pratiques entre les entités et proposer des solutions durables
  • Renforcer les compétences qualité des équipes terrain à travers du coaching opérationnel
Voir l'offre

Chef de Projet Supply-Chain (H/F)

Suisse - Neuchâtel
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Chef de Projet Supply-Chain (H/F) afin de rejoindre notre pôle d'expertise industrielle dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités de notre partenaire.

 

En tant que Chef de Projet Supply-Chain (H/F) , vos missions seront :

 

  • Organiser et superviser l'approvisionnement des sous-ensembles et machines nécessaires à la fabrication de nos lignes d'assemblage, conformément aux plannings établis par les Chefs de Projet et Program Managers.

 

  • Faciliter la communication entre les fournisseurs (sous-traitants, partenaires internes et externes) et les différents départements. Animer des réunions opérationnelles ainsi que des réunions de projet selon les besoins identifiés.

 

  • Garantir une compréhension complète et assurer la mise à disposition de la documentation technique auprès des fournisseurs.

 

  • Veiller à la cohérence des plannings définis par les sous-traitants internes et externes avec ceux fixés par les Chefs de Projet.

 

  • Assurer le suivi régulier de l’avancement de la production chez les fournisseurs, identifier et signaler rapidement tout écart par rapport au planning établi, et détecter les éventuels points de blocage (matières premières, processus, ressources). Communiquer ces informations de manière proactive et assurer le suivi des actions correctives engagées.

 

  • Identifier les éventuels problèmes techniques ou de qualité rencontrés chez les fournisseurs, les signaler aux départements concernés afin d'élaborer des solutions, et suivre la mise en œuvre des mesures correctives chez le fournisseur.
Voir l'offre

Machine Learning Engineer

Asia - Singapore
CDI
Digital et Systèmes d'Information

We are looking for a talented MLOps Engineer to join our production team, specializing in implementing cutting-edge generative AI and machine learning applications. The ideal candidate will have hands-on experience with tools such as Microsoft OpenAI, Domino Data Lab, and Mistral models. This role requires the ability to identify differences between various models, monitor their performance, and collaborate closely with application teams to share knowledge and best practices.

 

Job Responsibilities

  • Collaborate with data scientists and software engineers to Implement and optimize generative AI and machine learning models in production environments.
  • Provision & manage the infrastructure required for hosting ML models, including cloud resources and on-premises servers.
  • Utilize containerization technologies like Docker to package models and dependencies.
  • Develop and maintain CI/CD pipelines for automating the testing, integration, and deployment of ML models.
  • Implement version control to track changes in both code and model artifacts.
  • Optimize existing models for performance and scalability.
  • Establish monitoring solutions to track the performance and health of deployed models.
  • Set up logging mechanisms to capture relevant information for debugging and auditing purposes.
  • Ensure compliance regulations and data protection standards.
  • Document processes, methodologies, and results for transparency and reproducibility.
Voir l'offre

Chargé de projets électricité automatisme (H/F)

Suisse - Neuchâtel
CDI
Ingénierie Industrielle et Life-Science

Nous recrutons en CDI un Chargé de projets électricité automatisme (H/F) afin de rejoindre notre pôle d'expertise industrielle dans le cadre d'un projet de grande envergure et longue durée, d'extension des activités de notre partenaire.

 

En tant que Chargé de projets électricité automatisme (H/F), vos missions seront :

 

  • Diriger et coordonner des projets de sous-traitance électrique.
  • Gérer les aspects techniques, financiers et organisationnels.
  • Établir et entretenir des relations stratégiques avec les clients.
  • Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue et optimiser les processus.
Voir l'offre
FORMULAIRE DE CANDIDATURE
* champs obligatoires
En soumettant ce formulaire, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité de notre site web qui inclut vos droits concernant vos données personnelles.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Tech Support Specialist - Zurich

Suisse - Zurich
Digital et Systèmes d'Information
CDI

Vos responsabilités

This is some text inside of a div block.

We are looking for a Tech Support Specialist Zurich to join our client's team. The Tech Support Specialist Zurich will be in the Tech infrastructure & End-User Computing Squad and will report to the Lead Tech Support. This position is based in Zurich, Switzerland.

This role involves providing high-quality end-user support services to senior staff.

 

Your main goals:

  • Provide end-user support for company-supported computers, applications, and platforms.
  • Offer on-site support primarily in Zürich (Townhouse Office) and global remote support in coordination with the Support Specialists Squad in Switzerland.
  • Ensure timely and quality service delivery to end users when fulfilling requests or resolving incidents.
  • Improve overall end-user satisfaction by delivering a consistent customer experience and addressing any challenges or issues promptly.

 

Your main tasks:

  • Act as the initial point of contact for end users seeking services or technical assistance via tickets, emails, Teams, phone calls, or direct interaction.
  • Process requests and incidents from end users.
  • Provide follow-up updates to end users regarding status and information, and document events and incident resolutions in the tickets.
  • Deliver accurate information to end users about Digital & Technology (D&T) products or services.
  • Escalate unresolved requests or incidents to appropriate technical resources (2nd/3rd level support, third parties) or application teams (such as SAP and sales applications).
  • Communicate any feedback or suggestions from end users to the relevant internal team.
  • Install and configure End User Computing devices and software (including laptops, desktops, iPads, iPhones, phones).
  • Create and modify accounts for new and existing employees.
  • Perform first-level Digital & Tech Infrastructure tasks and activities.
  • Conduct local and remote troubleshooting using diagnostic techniques and relevant questions for hardware, software, network, access issues, and Audio/Video conferencing rooms.
  • Determine the optimal solution based on the issue and details provided by end users.
  • Guide users through the problem-solving process.

Votre profil

This is some text inside of a div block.

Your profile:

  • Experience as a help desk technician or in an end user support role
  • Familiarity with help desk and remote control software
  • Understanding of computer systems, mobile devices, office automation products, video conferencing rooms, and other tech products
  • Experience with Lenovo laptops/desktops, iPads/iPhones, HP/Sharp/Canon printers, Zebra industrial printers
  • Knowledge of Windows 10, 11 Operating Systems, iOS
  • Familiarity with Apple Business Manager, inTune, MDM
  • Experience with Print Server and File Server permissions operations
  • Ability to diagnose and resolve technical issues
  • Familiarity with Atlassian products, including Jira Service Management, Confluence, and Jira
  • Strong communication skills
  • Customer-oriented approach and composed demeanor
  • Possession of a driving license
  • English
  • German
  • French would be a plus

 

Work Experience:

  • 3-5 years of work in a similar position
  • Including 0-3 years Retail/Luxury industry

 

Education:

  • IT Technician or Certificat fédéral de capacité (CFC) in IT area
  • Additionally, Industry certifications (Microsoft, Apple, etc…) really appreciated
Our positions are open to people who have been recognized as disabled workers. T&S Group promotes diversity and equality in the workplace. All qualified M/F candidates are considered for employment on an equal basis.

À propos d'Antaes

Créée en 2007, Antaes est une société suisse de conseil en management et technologie classée dans le top 15 des sociétés de conseil en Suisse. Nous comptons plus de 300 ingénieurs expérimentés qui partagent notre passion.

 

Présents en Suisse, à Singapour, à Hong-Kong et en France, nous accompagnons nos clients suisses, et internationaux en intervenant dans les domaines suivants :

  • Conseil en organisation et transformation
  • Ingénierie Industrielle
  • Management des systèmes d'Information

 

En rejoignant nos équipes vous découvrirez :

  • Une équipe dynamique dans un esprit start-up
  • Un accompagnement humain et un suivi de l’évolution de votre carrière
  • Des challenges pour contribuer au développement de votre réseau
  • Des événements : team building, meet-up, workshop, Winter Event …
  • Une entreprise certifiée @HappyAtWork et ayant une politique RSE engagée (médaille d’or Ecovadis2023)